Si vous souhaitez retourner vos marchandises, vous pouvez le faire dans les quatorze jours ouvrables à compter du jour suivant la réception de vos marchandises. Nous n'accepterons les retours que si l'article n'est pas ouvert et inutilisé, sauf si le produit est défectueux ou endommagé et que vous le renvoyez pour cette raison. Les marchandises scellées ou sous film rétractable et ouvertes ou dont les scellés ont été enlevés ne peuvent être retournées que si elles sont défectueuses.

Veuillez respecter la procédure suivante pour tous les retours :

1. Veuillez envoyer un e-mail à info@onlynaturals.co.uk, en citant votre nom et votre numéro de commande, ainsi que la raison de votre retour. Nous vous délivrerons alors une autorisation de retour. Sans cette autorisation de retour, nous ne serons pas en mesure de traiter votre remboursement ou votre remplacement

2. Au verso de votre bon de livraison ou sur une autre feuille de papier (si vous n'avez plus votre bon de livraison), indiquez votre nom, votre numéro de commande et la raison du retour.

3. Si vous retournez votre produit parce qu'il est défectueux, veuillez indiquer le ou les défauts.

4. Reconditionnez le produit dans son emballage d'origine, y compris tous les accessoires, brochures, cadeaux gratuits, échantillons, manuels, garanties ou garanties fournis avec le produit. Malheureusement, nous ne pourrons pas émettre de remboursement si le produit est dans un état incomplet. Si l'emballage d'origine dans lequel vous avez reçu le produit a été endommagé ou détruit, vous devez vous assurer que le produit retourné est correctement emballé pour nous être renvoyé.

5. Veuillez envoyer les marchandises à l'adresse fournie avec votre autorisation de retour.

Vous êtes responsable du paiement des frais de port ou d'expédition lors du retour du produit. Nous rembourserons cependant les frais d'affranchissement standard ou recommandé encourus pour retourner un produit, si le produit a été envoyé par erreur par nous ou si le produit a été retourné en raison d'un défaut.

Nous n'émettrons aucun remboursement pour les objets perdus ou volés en transit vers nous. Lorsqu'un retour est perdu ou volé en transit vers nous, vous devez demander une indemnisation à la société qui a expédié le retour. Par conséquent, nous recommandons que tous les retours soient envoyés par courrier recommandé, afin qu'un enregistrement du retour soit disponible pour vous.

Sous réserve de ce qui précède, nous rembourserons le prix d'achat d'un produit retourné dans les trente jours suivant la réception du produit retourné. Veuillez noter que nous ne rembourserons aucun frais de livraison de votre commande d'origine, sauf si le produit que vous retournez est défectueux.

Annulations

En vertu du règlement de 2000 sur la protection des consommateurs (vente à distance), vous avez le droit d'annuler votre achat. Toutefois, pour exercer ce droit, vous devez nous le notifier par écrit (e-mail ou courrier) dans un délai de sept jours ouvrés à compter du lendemain de la réception de votre marchandise à l'adresse indiquée sur notre Contactez-nouspage.

Aucun droit d'annulation, de remboursement ou de retour n'existe en vertu du Règlement de 2000 sur la protection des consommateurs (vente à distance) une fois que vous avez utilisé votre produit, sauf si le produit est défectueux et que vous le renvoyez pour cette raison. Les marchandises scellées ou sous film rétractable et ouvertes ou dont les scellés ont été enlevés ne peuvent être retournées que si elles sont défectueuses. Aucun droit d'annulation n'existe pour les biens personnalisés ou les biens de nature intime ou les biens pouvant présenter des problèmes d'hygiène, sauf s'ils sont défectueux.

Pour retourner la marchandise, veuillez lire la section Retours.